TÉRMINOS Y CONDICIONES
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CONDICIONES GENERALES
- Para la contratación de servicios, el cliente debe facilitar a los operadores de BOOKROAD toda la información necesaria para su gestión: fecha, hora, punto de recogida y punto de destino, identificador de vuelo o de tren (en su caso) y nombre y contacto del o los pasajeros.
- Asimismo, el cliente debe informar de las posibles condiciones especiales que puedan influir en el correcto desarrollo del servicio (sillas de ruedas, equipaje especial, movilidad reducida del pasajero, etc.).
- Los tiempos de espera que no conllevan gastos serán de 1 hora en aeropuertos y de 15 minutos en estaciones de tren, hoteles o domicilios particulares. A partir de ese plazo, se comenzarán a facturar horas extra. La cuantía de las horas extras están a disposición de los clientes en las tarifas que se publican cada año.
- Los operadores de BOOKROAD pueden recomendar una hora de recogida en función de horarios de salida de vuelos o trenes, pero en ningún caso se hará responsable si el cliente llega tarde. Los horarios de recogida siempre serán responsabilidad del cliente, bien sea agencia o pasajero particular.
- BOOKROAD no se hace responsable de incidencias en los servicios contratados causados por motivos de fuerza mayor (huelgas, cortes de tráfico, inclemencias meteorológicas, etc.).
CAMBIOS Y CANCELACIONES
- Cualquier cambio y/o cancelación de servicio debe hacerse directamente a BOOKROAD a través de email o teléfono.
- Los servicios que se cancelen con un periodo inferior a los plazos estipulados a continuación generarán gastos de cancelación que pueden ascender hasta el 100% del coste del servicio cancelado, siempre que no se indique lo contrario en contrato B2B.
- BOOKROAD se compromete a evitar o minimizar los gastos de cancelación en función de su posibilidad operativa.
- Aquellos servicios cuyas reservas impliquen a más de 4 vehículos podrán conllevar condiciones de contratación especiales que podrán afectar a alguno o a todos los pasos del proceso de contratación.
- Condiciones de Cancelación Detalladas
Servicios en España• Para traslados, la cancelación sin coste debe realizarse hasta 24 horas antes del servicio.
• Para disposiciones, la cancelación sin coste debe realizarse hasta 48 horas antes del servicio.
• Para minibuses y autobuses, la cancelación sin coste debe realizarse hasta 4 días hábiles antes del servicio.
Servicios fuera de España (Resto del mundo)
• Para traslados, la cancelación sin coste debe realizarse hasta 48 horas antes del servicio.
• Para disposiciones, la cancelación sin coste debe realizarse hasta 72 horas antes del servicio.
• Para minibuses y autobuses, la cancelación sin coste debe realizarse hasta 7 días hábiles antes del servicio.
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CONSIDERACIONES
- El pasajero debe saber la hora y procedimiento de recogida tanto si se trata de un aeropuerto como de una dirección concreta (calle, número, piso, puerta).
- Siempre que se solicite y que BOOKROAD disponga de esa información se les facilitará el nombre y número de móvil del chofer para que disponga de contacto directo y comunicar incidencias. De todas formas, cualquier incidencia debe ser comunicada a BOOKROAD a la mayor brevedad posible. Si el pasajero no localiza al chófer, debe contactar con el servicio 24h de BOOKROAD antes de decidir abandonar el lugar. Teléfono 24/7: Europa +34 945003353
- La solicitud de servicios a BOOKROAD por cualquiera de los canales disponibles implica la aceptación de estas condiciones de contratación así como las responsabilidades que de ello se deriven.
- En cotizaciones en divisa local se realizará la conversión a euro de acuerdo con el tipo de cambio del día de la facturación del servicio.
- Los servicios serán realizados por chóferes ejecutivos.
- Chóferes de habla inglesa disponibles en la mayoría de los destinos.
- Chóferes de otros idiomas según disponibilidad y bajo reserva.
- Los chóferes cumplen con el código de imagen y vestimenta requerida por el cliente.
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