CONDICIONES GENERALES

1. Para la contratación de servicios, el cliente debe facilitar a los operadores de BOOKROAD toda la información necesaria para su gestión: fecha, hora, punto de recogida y punto de destino, identificador de vuelo o de tren (en su caso) y nombre y contacto del o los pasajeros.
2. Asimismo, el cliente debe informar de las posibles condiciones especiales que puedan influir en el correcto desarrollo del servicio (sillas de ruedas, equipaje especial, movilidad reducida del pasajero, etc.).
3. Los tiempos de espera que no conllevan gastos serán de 1 hora en aeropuertos y de 15 minutos en estaciones de tren, hoteles o domicilios particulares. A partir de ese plazo, se comenzarán a facturar horas extra. La cuantía de las horas extras están a disposición de los clientes en las tarifas que se publican cada año.
4. Los operadores de BOOKROAD pueden recomendar una hora de recogida en función de horarios de salida de vuelos o trenes, pero en ningún caso se hará responsable si el cliente llega tarde. Los horarios de recogida siempre serán responsabilidad del cliente, bien sea agencia o pasajero particular.
5. BOOKROAD no se hace responsable de incidencias en los servicios contratados causados por motivos de fuerza mayor (huelgas, cortes de tráfico, inclemencias meteorológicas, etc.).

CAMBIOS Y CANCELACIONES
Cualquier cambio y/o cancelación de servicio debe hacerse directamente a BOOKROAD a través de email o teléfono.

    1.    Los servicios que se cancelen con un periodo inferior a los plazos estipulados a continuación generarán gastos de cancelación que pueden ascender hasta el 100% del coste del servicio cancelado, siempre que no se indique lo contrario en contrato B2B.
    2.    BOOKROAD se compromete a evitar o minimizar los gastos de cancelación en función de su posibilidad operativa.
    3.    Aquellos servicios cuyas reservas impliquen a más de 4 vehículos podrán conllevar condiciones de contratación especiales que podrán afectar a alguno o a todos los pasos del proceso de contratación.
    4.    Condiciones de Cancelación Detalladas

Servicios en España
    Para traslados, la cancelación sin coste debe realizarse hasta 24 horas antes del servicio.
    Para disposiciones, la cancelación sin coste debe realizarse hasta 48 horas antes del servicio.
    Para minibuses y autobuses, la cancelación sin coste debe realizarse hasta 4 días hábiles antes del servicio.
Servicios fuera de España (Resto del mundo)
    Para traslados, la cancelación sin coste debe realizarse hasta 48 horas antes del servicio.
    Para disposiciones, la cancelación sin coste debe realizarse hasta 72 horas antes del servicio.
    Para minibuses y autobuses, la cancelación sin coste debe realizarse hasta 7 días hábiles antes del servicio.

CONSIDERACIONES

1. El pasajero debe saber la hora y procedimiento de recogida tanto si se trata de un aeropuerto como de una dirección concreta (calle, número, piso, puerta).
2. Siempre que se solicite y que BOOKROAD disponga de esa información se les facilitará el nombre y número de móvil del chofer para que disponga de contacto directo y comunicar incidencias. De todas formas, cualquier incidencia debe ser comunicada a BOOKROAD a la mayor brevedad posible. Si el pasajero no localiza al chófer, debe contactar con el servicio 24h de BOOKROAD antes de decidir abandonar el lugar. Teléfono 24/7: Europa +34 945003353
3. La solicitud de servicios a BOOKROAD por cualquiera de los canales disponibles implica la aceptación de estas condiciones de contratación así como las responsabilidades que de ello se deriven.
4. En cotizaciones en divisa local se realizará la conversión a euro de acuerdo con el tipo de cambio del día de la facturación del servicio.
5. Los servicios serán realizados por chóferes ejecutivos.
6. Chóferes de habla inglesa disponibles en la mayoría de los destinos.
7. Chóferes de otros idiomas según disponibilidad y bajo reserva.
8. Los chóferes cumplen con el código de imagen y vestimenta requerida por el cliente.

CONDICIONES GENERALES
1.    Para la contratación de servicios, el cliente debe facilitar a los operadores de BOOKROAD toda la información necesaria para su gestión: fecha, hora, punto de recogida y punto de destino, identificador de vuelo o de tren (en su caso) y nombre y contacto del o los pasajeros.
2.    Asimismo, el cliente debe informar de las posibles condiciones especiales que puedan influir en el correcto desarrollo del servicio (sillas de ruedas, equipaje especial, movilidad reducida del pasajero, etc.).
3.    Los tiempos de espera que no conllevan gastos serán de 1 hora en aeropuertos y de 15 minutos en estaciones de tren, hoteles o domicilios particulares. A partir de ese plazo, se comenzarán a facturar horas extra. La cuantía de las horas extras están a disposición de los clientes en las tarifas que se publican cada año.
4.    Los operadores de BOOKROAD pueden recomendar una hora de recogida en función de horarios de salida de vuelos o trenes, pero en ningún caso se hará responsable si el cliente llega tarde. Los horarios de recogida siempre serán responsabilidad del cliente, bien sea agencia o pasajero particular.
5.    BOOKROAD no se hace responsable de incidencias en los servicios contratados causados por motivos de fuerza mayor (huelgas, cortes de tráfico, inclemencias meteorológicas, etc.).
6.    Naturaleza del servicio. Intermediación y coordinación del servicio . Bookroad actúa como empresa intermediaria y coordinadora en la contratación de servicios de transporte terrestre, conectando al cliente con proveedores profesionales de transporte debidamente autorizados. El servicio de traslado es prestado directamente por el proveedor local asignado, quien opera bajo su propia responsabilidad legal y administrativa.
7.    Responsabilidad y ejecución del transporte. La responsabilidad derivada de la conducción, seguridad del vehículo, cumplimiento de la normativa de transporte y ejecución material del servicio corresponde exclusivamente al proveedor de transporte que presta el servicio. Todos los proveedores con los que trabaja Bookroad cuentan con las licencias obligatorias y seguros legalmente exigidos, incluyendo el seguro obligatorio de viajeros.
8.    Accidentes e incidencias durante el servicio. Accidentes, asistencia y cobertura. En caso de accidente o incidencia durante el servicio de traslado, el proveedor de transporte activará de forma inmediata los protocolos de emergencia y las coberturas de seguro correspondientes, conforme a la legislación vigente en el país donde se presta el servicio. Bookroad prestará asistencia y coordinación al cliente, facilitando la comunicación con el proveedor y, en su caso, con la aseguradora, sin asumir la condición de transportista ni la responsabilidad directa del siniestro.
9.    Alcance de la responsabilidad de Bookroad. La responsabilidad de Bookroad se limita a la correcta intermediación, coordinación y gestión administrativa del servicio contratado. Bookroad no será responsable de daños personales, materiales o retrasos derivados de causas imputables al proveedor de transporte, fuerza mayor, condiciones meteorológicas adversas, tráfico, decisiones de autoridades o actuaciones de terceros ajenos a la organización del servicio.
10.    Gestión de reclamaciones. Cualquier reclamación relacionada con daños personales o materiales derivados del transporte deberá dirigirse a la aseguradora del proveedor que presta el servicio, sin perjuicio de que Bookroad colabore activamente facilitando la documentación necesaria y el seguimiento del caso.
11.    Aceptación expresa. La contratación del servicio implica la aceptación expresa de las presentes condiciones, que forman parte integrante del contrato de prestación de servicios desde el momento de la confirmación de la reserva.

CAMBIOS Y CANCELACIONES
1.    Cualquier cambio y/o cancelación de servicio debe hacerse directamente a BOOKROAD a través de email o teléfono.
2.    Los servicios que se cancelen con un periodo inferior a los plazos estipulados a continuación generarán gastos de cancelación que pueden ascender hasta el 100% del coste del servicio cancelado, siempre que no se indique lo contrario en contrato B2B.
3.    BOOKROAD se compromete a evitar o minimizar los gastos de cancelación en función de su posibilidad operativa.
4.    Aquellos servicios cuyas reservas impliquen a más de 4 vehículos podrán conllevar condiciones de contratación especiales que podrán afectar a alguno o a todos los pasos del proceso de contratación.
5.    Condiciones de Cancelación Detalladas  
Servicios en España
•       Para traslados, la cancelación sin coste debe realizarse hasta 24 horas antes del servicio.
•       Para disposiciones, la cancelación sin coste debe realizarse hasta 48 horas antes del servicio.
•       Para minibuses y autobuses, la cancelación sin coste debe realizarse hasta 4 días hábiles antes del servicio.
 Servicios fuera de España (Resto del mundo)
•       Para traslados, la cancelación sin coste debe realizarse hasta 48 horas antes del servicio.
•       Para disposiciones, la cancelación sin coste debe realizarse hasta 72 horas antes del servicio.
•       Para minibuses y autobuses, la cancelación sin coste debe realizarse hasta 7 días hábiles antes del servicio.
CONSIDERACIONES
1.    El pasajero debe saber la hora y procedimiento de recogida tanto si se trata de un aeropuerto como de una dirección concreta (calle, número, piso, puerta).
2.    Siempre que se solicite y que BOOKROAD disponga de esa información se les facilitará el nombre y número de móvil del chofer para que disponga de contacto directo y comunicar incidencias. De todas formas, cualquier incidencia debe ser comunicada a BOOKROAD a la mayor brevedad posible. Si el pasajero no localiza al chófer, debe contactar con el servicio 24h de BOOKROAD antes de decidir abandonar el lugar. Teléfono 24/7: Europa +34 945003353
3.    La solicitud de servicios a BOOKROAD por cualquiera de los canales disponibles implica la aceptación de estas condiciones de contratación así como las responsabilidades que de ello se deriven.
4.    En cotizaciones en divisa local se realizará la conversión a euro de acuerdo con el tipo de cambio del día de la facturación del servicio.
5.    Los servicios serán realizados por chóferes ejecutivos.
6.    Chóferes de habla inglesa disponibles en la mayoría de los destinos.
7.    Chóferes de otros idiomas según disponibilidad y bajo reserva.
8.    Los chóferes cumplen con el código de imagen y vestimenta requerida por el cliente.